Restaurer la qualité des relations sociales : les solutions de l’Aract Occitanie

Il faut d’abord rappeler que le milieu de travail, l’entreprise, est un lieu social dans lequel se construisent des collectifs de travail ; pour faire simple : des équipes de travail, des managers, la direction et des représentants du personnel. Ces collectifs nouent entre eux des relations qui, dans un fonctionnement sain, visent à réaliser le travail.

Parfois, lors de restructurations importantes ou de croissance rapide, les connexions entre ces groupes peuvent être malmenées et fragilisées. Je pense par exemple à un contexte économique difficile, des politiques managériales bouleversées ou lors de l’intégration de nouvelles activités. Ce sont des situations où peuvent apparaître des déséquilibres, des tensions dans les relations entre ces collectifs de travail.

Quand on parle de tensions relationnelles au travail, il ne s’agit donc pas d’interroger les individus et les relations qu’ils entretiennent entre eux, mais bien les relations entre les groupes qui constituent ce « système de relations de travail ». Ce sont des relations dysfonctionnelles entre ces groupes qui créent les conditions favorables à des stratégies individuelles.

Quand les relations se tendent, des incompréhensions, des perceptions et des interprétations différentes de la réalité apparaissent, jusqu’à ne plus se faire confiance. Alors les dysfonctionnements et les risques psychosociaux apparaissent. Au lieu de viser la réalisation du travail, ces collectifs vont davantage chercher à se protéger, à obtenir du soutien ou de la reconnaissance. Bref, ils s’évitent, s’affrontent, des clans peuvent apparaître.

Les tensions relationnelles vont alors affecter des aspects essentiels du fonctionnement de l’entreprise : la circulation de l’information, le partage des valeurs et des objectifs, la collaboration et le soutien aux collectifs, la qualité des espaces de discussion, la clarté des rôles et des fonctions de chacun.

L’absence d’écoute et de dialogue ne permet plus d’identifier les problèmes et de s’entendre sur des solutions pour les résorber. Ils perdurent donc et s'aggravent.

On observe alors un désengagement progressif des salariés, une hausse de l’absentéisme et du turn over, une activité au ralenti voire paralysée et à terme, de possibles conflits sociaux, voire une mise en danger de la pérennité de la structure et des emplois.

Ce qui est primordial et clé dans la résolution de ces problèmes, c’est le délai d’intervention. Face à une situation de tensions relationnelles, il est crucial d’agir rapidement. Encore faut-il être en capacité d’identifier cette cause profonde, qui se cache souvent derrière ses manifestations plus visibles. On les a évoquées : les risques psychosociaux, l’absentéisme, le turn over, les conflits sociaux…

Quand on a identifié un problème de tensions relationnelles, on peut proposer à l’entreprise des accompagnements adaptés, réalisés par des tiers-facilitateurs. Ils agiront directement sur les relations sociales pour permettre d’apaiser ces tensions. Des solutions construites avec l'ensemble des acteurs de la structure seront suivies dans la durée par les intervenants pour consolider l'amélioration des relations sociales.

Au-delà des actions d’information et de sensibilisation que l’Aract Occitanie mène, notamment auprès des organismes de soutien aux entreprises, nous proposons aux structures et à ceux qui les accompagnent un ensemble de solutions :