L’après-midi a débuté par un temps de mise en perspective sur l’évolution de l’intelligence artificielle et ses usages actuels dans le monde professionnel. Au-delà des effets d’annonce et de l’enthousiasme médiatique, l’objectif était de revenir à des questions essentielles :

• Qu’est ce que l’IA, concrètement, pour nos métiers.
• Quels usages réels dans les organisations ?
• Quelles attentes, quels freins, quelles vigilances ?

Les données présentées dans le support montrent que, à La Réunion, l’IA est d’abord perçue comme un outil au service de l’efficacité et de la productivité. La représentation dominante renvoie à des fonctions d’assistance et de support opérationnel. Cette approche pragmatique fait écho aux préoccupations des équipes : gagner du temps, fiabiliser certaines productions, soutenir l’analyse ou la rédaction, sans pour autant remplacer l’expertise humaine.
 

Un temps de partage des définitions de l’IA a été mené. À partir des premières données recueillies à La Réunion, en 2025, deux grandes représentations ressortent :

• 47 % définissent l’IA comme un outil polyvalent améliorant l’efficacité et la productivité, notamment en matière de rédaction, traduction, analyse de données ou interprétation juridique.
• 17 % y voient un système qui imite les capacités humaines.

Ces éléments mettent en avant trois principes pour SHLMR :

• L’IA est un outil, et non un décideur autonome.
• Elle comporte des limites et nécessite un regard critique.
• Son intérêt réside dans l’assistance qu’elle apporte aux professionnels.

Cette clarification partagée constitue un socle essentiel pour aborder sereinement les enjeux organisationnels et humains liés à son déploiement.
 

La seconde partie de la demi-journée s’est appuyée sur le jeu sérieux Dial IA (AI Game*; Le jeu IA et travail). 
Malgré certaines limites, notamment dans le choix des situations proposées qui ne recouvraient pas toujours l’ensemble des réalités de SHLMR, l’outil a pleinement rempli son rôle de déclencheur d’échanges, mais aussi d’objet de négociation et d’expérimentation.

Les participants se sont investis avec engagement. 
Plusieurs moments ont été marqués par des échanges dynamiques, parfois ponctués d’humour, mais toujours riches de sens. 
 

Au delà de l’aspect ludique, le jeu a permis de faire émerger des questionnements très concrets :

• Comment lever les craintes liées à la perte de contact humain ou aux enjeux de protection des données ?
• Comment accompagner les équipes dans la compréhension des outils ?
• Comment éviter un déploiement subi ou mal maîtrisé ?

Ces discussions ont mis en lumière l’importance d’un cadre clair, d’une pédagogie adaptée et d’une concertation associant les parties prenantes.
 

Un point de convergence fort s’est dégagé : la nécessité de tester l’IA dans un périmètre déterminé avant toute extension à l’ensemble de l’organisation.

L’expérimentation apparaît comme une étape clé pour :

• Identifier les usages réellement utiles.
• Mesurer les impacts sur la charge de travail et l’organisation.
• Ajuster les pratiques.
• Sécuriser les aspects juridiques et éthiques.
• Lever progressivement les freins.

Cette approche graduée favorise l’appropriation collective et réduit les risques liés à une adoption trop rapide ou insuffisamment encadrée.
 

Les échanges ont confirmé que l’IA ne peut être pensée uniquement sous l’angle technologique. Elle interroge directement l’organisation du travail, la répartition des responsabilités, la qualité du dialogue social, la qualité de vie et les conditions de travail, mais aussi le dialogue professionnel au quotidien entre les salariés.

Pour SHLMR, l’enjeu n’est pas de savoir s’il faut utiliser l’IA, mais comment l’intégrer de manière responsable, maîtrisée et cohérente.

Cette demi-journée a constitué une première étape. Elle a permis de clarifier les représentations, d’ouvrir un débat apaisé sur les craintes et les opportunités, et de poser les bases d’une démarche d’expérimentation raisonnée.

L’intelligence artificielle ne remplace pas l’intelligence collective. Elle peut en revanche la soutenir, à condition d’être pensée comme un outil au service du travail.
 

*Le jeu "The Al Game" est une création d'ETUI, utilisée sous licence Creative Commons Attribution-Non Commercial-Share Alike 4.0 international. Son adaptation par l’anact comme "Le jeu IA et travail" est soumise à la licence Creative Commons Attribution-Non Commercial-Share Alike 4.0 international.

https://www.etui.org/ai-game