Cinq conditions pour parler du travail de façon productive

Parler du travail réel permet de le rendre visible pour mieux le transformer. C’est aussi une façon de résoudre des problèmes, d'innover et d'accompagner les évolutions du système de production. Mais cela ne veut pas dire parler de tout, avec tout le monde, partout... Certaines conditions doivent être réunies pour que les espaces de dialogue sur le travail soient efficaces et produisent des effets concrets.

1. Un cadre de dialogue clair et partagé

Pour que chacun puisse s’exprimer en confiance, il est indispensable de poser un cadre précis : à quel moment, comment, avec qui, sur quels types de sujets ? Préciser les objectifs, instaurer des règles claires et précises permet d’éviter les malentendus et d’encourager une participation sincère. Dans un cadre formalisé, les espaces de discussion favorisent les échanges dans des conditions sécurisées.

2. Une prise en compte de la parole de chacun

Les échanges sur le travail gagnent en efficacité lorsqu’ils sont nourris par les différents points de vue. Dans une équipe, dans un projet intér-équipe, chaque acteur concerné par l'activité détient une part de connaissance sur le travail réel. Parler du travail, c'est prendre en compte les différentes expériences du travail. 

3. Une organisation, des temps dédiés 

Parler du travail n’a de sens que si cela peut déboucher sur des décisions, des évolutions ou des transformations concrètes. Pour que cela soit possible, il est essentiel d’inscrire les espaces de discussion dans les organisations de travail, de leur accorder des temps dédiés, de penser leur structuration, leur animation, les liens avec les autres instances d'échange et de décisions. Pour être efficaces, les espaces de discussion doivent être ainsi reconnus et ce qu'ils produisent doit être partagés.

4. Des sujets précis

Dans l’urgence du quotidien, les réunions d'équipe portent souvent essentiellement sur les résultats, les objectifs, les process à suivre. Mais pour que chacun puisse faire un travail de qualité, il faut aussi pouvoir partager le vécu du travail, ses enjeux, les règles de métier, le sens qu'on donne à l’activité, les ressources et les contraintes identifié.  C'est autour de sujets précis, de problématiques de terrain identifiées qu'il est possible d'aborder ces différents aspects de façon efficace.

5. Un lien clair avec la décision et l’action

Organiser le dialogue sur le travail n’a de sens que si cela peut déboucher sur des décisions, des évolutions ou des transformations concrètes. Il est donc essentiel  de relier de tels espaces de dialogue aux processus de management et aux instances représentatives du personnel. Loin de ne servir qu’à recueillir des revendications, un espace de discussion doit permettre de s’orienter vers une dynamique de résolution de problème. Avec l'objectif de proposer et de déployer de nouvelles façons de faire, de produire ou de travailler dans l’intérêt de tous.

Pour être être efficace, le dialogue sur le travail doit donc être organisé, reconnu, ancré dans le réel, orienté vers l’action.