Un bilan positif pour le dispositif original inspiré du mentorat QVCT en Bourgogne-Franche-Comté

« S'appuyer sur l'expérience des autres pour faire avancer sa démarche QVCT » : tel était l'objectif du dispositif « Binôme QVCT », lancé en 2025 par l'Aract Bourgogne-Franche-Comté avec le soutien de l'ARS Bourgogne-Franche-Comté. Cette expérimentation s'inscrit dans la continuité d'une collaboration déjà engagée avec succès dans le cadre du plan régional de mobilisation porté par l'ARS.

Dans les secteurs du sanitaire et du médico-social, les défis sont nombreux, notamment sur les sujets autour de l’attractivité, de la fidélisation, de l’absentéisme ou du turn-over. En réponse, les enjeux liés à la Qualité de Vie et aux Conditions de Travail (QVCT) sont des leviers puissants pour des dynamiques favorables dans le temps, pour les salariés, les établissements et la qualité des services rendus. Pourtant, les établissements ne partent pas tous du même point. Certains disposent déjà d'une expérience solide en matière de QVCT, quand d'autres souhaitent engager ou structurer leur démarche.

C'est de ce constat qu'est née l'expérimentation « Binôme QVCT », financée par l'ARS et animée par l'Aract Bourgogne-Franche-Comté. Son principe : mettre en relation une personne ayant l’expérience de la mise en place d’actions et démarches QVCT, avec un novice qui souhaite se lancer et engager son organisation, afin de permettre une dynamique entre pairs de soutien et d’apprentissage mutuel, inspiré du mentorat et basée sur l'expérience concrète du terrain.

Dirigeants, responsables des ressources humaines, manageurs ou « encadrants » ont ainsi partagé leurs pratiques, leurs réussites, mais aussi les difficultés rencontrées dans la conduite de leurs projets.

Les échanges de cette journée de bilan ont permis de rappeler plusieurs enseignements essentiels.  

Tous ont souligné qu'il n'existe pas de solution « clé en main » en matière de QVCT. La démarche se construit progressivement, en partant des réalités de chaque établissement et en associant l'ensemble des acteurs, du dirigeant aux professionnels de terrain.  

Les participants ont également rappelé que faire évoluer les pratiques demande du temps. Les contraintes du quotidien, les priorités opérationnelles peuvent parfois ralentir les projets. Plusieurs établissements ont témoigné de l'intérêt d'avancer par étapes, en s'appuyant sur des actions concrètes et sur les expériences d'autres professionnels confrontés aux mêmes enjeux. 

Les bénéfices observés suite à la mise en place de ce dispositif de binômage sont significatifs : une structuration de démarches QVCT, un dialogue renforcé entre les acteurs, une diminution des tensions, une meilleure coopération entre les services et l’émergence de nouveaux projets. 

Dans le secteur médico-social, cette dynamique produit un effet « domino » particulièrement vertueux. En améliorant la QVCT des professionnels, les établissements renforcent également la qualité de l'accompagnement proposé aux résidents et aux usagers. Car, comme l'ont rappelé plusieurs participants : prendre soin des professionnels, c'est aussi prendre soin des personnes accompagnées.

Pour les participants accompagnés, le dispositif a constitué bien plus qu'un simple partage de bonnes pratiques en matière de QVCT. 

Les échanges ont permis de prendre du recul sur certaines situations rencontrées, de bénéficier d'un appui méthodologique concret et de trouver des solutions adaptées aux réalités du terrain. Plusieurs participants ont souligné l'importance de pouvoir s'appuyer sur l'expérience d'un pair pour mieux structurer leur démarche, repenser l'organisation du travail ou encore réussir à faire face à un contexte social délicat. 

Au fil des rencontres, les discussions se sont naturellement élargies à d'autres sujets du quotidien : recrutement, management, organisation des équipes ou conduite du changement. Pour beaucoup, le dispositif a également été l'occasion de rompre l'isolement parfois ressenti dans le pilotage des projets et de créer de nouvelles relations professionnelles. 

Les mots utilisés par les participants résument à eux seuls l'esprit du dispositif : écoute, inspiration, soutien, partage, confiance et méthode.

Si les personnes novices ont trouvé un appui précieux, les expérimentées ont elles aussi retiré de nombreux bénéfices de cette aventure. En accompagnant un pair, elles ont pu prendre de la hauteur sur leur démarche et porter un nouveau regard sur leurs propres pratiques. Les échanges ont également favorisé une meilleure connaissance des problématiques rencontrées par les établissements et des solutions mises en œuvre localement. 

Tous s'accordent sur un point : la relation n'a jamais été à sens unique. Elle s'est construite autour d'un enrichissement mutuel où chacun a appris de l'autre.

Tout au long de l'expérimentation, les chargées de mission de l’Aract Bourgogne-Franche-Comté, Karen Hubert-Blanchard et Sabrina Boudailler ont assuré un accompagnement auprès des binômes engagés dans le dispositif. Pour plusieurs professionnels impliqués, ce soutien bienveillant a contribué à maintenir le cap sur les objectifs initiaux et à poursuivre les actions engagées malgré les aléas du quotidien. Les participants ont unanimement salué un appui permettant de structurer les projets, de maintenir la dynamique dans la durée et de bénéficier d'un cadre sécurisant lorsque les difficultés apparaissent. 

Méthodes, outils, conseils et écoute ont contribué à faire de l'Aract BFC un véritable point d'appui pour les établissements engagés dans la démarche, favorisant leur progression et renforçant leur confiance dans la conduite de leurs projets QVCT.

Cette première expérimentation du dispositif « Binôme QVCT », fondé sur une logique d'accompagnement entre pairs proche du mentorat, a confirmé l'intérêt de partager les expériences de terrain pour faire progresser les démarches QVCT. 

Les témoignages recueillis soulignent la richesse des partages d'expériences, l'utilité des regards croisés et l'importance de pouvoir s'appuyer sur un réseau de professionnels confrontés à des réalités similaires.
Au-delà des outils et des méthodes, le dispositif a permis de créer des liens durables entre les établissements participants et de renforcer une dynamique régionale autour de la qualité de vie et des conditions de travail.

Nous profitons de cet article pour remercier notre partenaire l’ARS Bourgogne-Franche-Comté ainsi que l’ensemble des participants à ce dispositif.

• Julie Moreau, Responsable Développement RH Référente Handicap Direction des Ressources Humaines, Centre Hospitalier Wiliam Morey, 

• Myriam Arrondel, Cadre de santé Ehpad Joigny

• Amélie Fumey, Responsable Ressources Humaines, Solidarité Doubs Handicap

• Emilie Bertocchi, Responsable des Ressources Humaines, Centre Hospitalier de Soins de Longue Durée du Territoire de Belfort

• Isabelle Letiers, directrice d'Ehpad, résidence le Champ de la Dame

• Noémie Colin, Directrice Ehpad La Maison des Verdiaux

• Marie-Caroline Mathieu, DRH Pôle personnes âgées, Fondation Arc en Ciel

• Nathalie Wolff, Directrice de Pôle Médicalisé, EHCO

• Alexandre Teillot, Directeur Appui, Direction Régionale Personnes âgées, VYV3 Bourgogne

• Lucas Maitrot, Directeur Ehpad Résidence des Fontenottes et Ehpad Résidence Camille Rizier

• David Erbs, Directeur Les invités au Festin

• Olivier Carnet, Cadre de rééducation CRF Navenne EMEIS

• Elodie Giboudaud, Directrice Ehpad Saint Joseph

• Anaïs Secretant, Directrice Ehpad Louise Mignot