Construire une culture managériale commune grâce à une démarche participative chez CMA Normandie

En réunissant les cinq chambres de métiers et de l'artisanat départementales en 2021, la Chambre des Métiers et de l’Artisanat (CMA) de Normandie a engagé une transformation profonde de son organisation. 
Au-delà de la nouvelle gouvernance, un défi est rapidement apparu : permettre à l'ensemble des managers de partager une même vision du management.
Une nouvelle charte managériale avait été élaborée, mais comment faire en sorte qu'elle ne reste pas un document de référence ? Comment permettre à des managers issus d'histoires, de pratiques et de territoires différents de s'en emparer dans leur quotidien ?

Pour relever ce défi, la CMA Normandie a co-construit avec l'Aract Normandie une action QVCT sur mesure à destination de l'ensemble de ses managers.

L'objectif n'était pas de former les managers à une nouvelle méthode de management, ni d'imposer des pratiques identiques. L'ambition était de construire une culture managériale commune, en s'appuyant sur les situations de travail réelles et sur les expériences des managers eux-mêmes. 
La démarche poursuivait plusieurs objectifs : 

• faire vivre la charte managériale dans les pratiques quotidiennes,
• développer des repères communs à l'échelle régionale, 
• créer des espaces d'échanges entre managers qui se connaissent parfois peu, 
• intégrer la QVCT comme un levier du management,
• accompagner les évolutions de l'organisation en prenant appui sur le travail réel.

Plutôt que de construire un parcours de formation, l'Aract Normandie a conçu sur mesure avec la CMA un atelier participatif centré sur les réalités du management.

L'atelier a été organisé à cinq reprises afin de permettre à l'ensemble des managers de participer. Chaque manager assistait à une seule session.

Cette organisation répondait à un double objectif : diffuser une culture commune tout en offrant à chacun un espace d'échange à taille humaine.

Au cours de l'atelier, les participants ont expérimenté des espaces de discussion sur le travail à partir de situations concrètes. Ils ont partagé leurs pratiques, confronté leurs points de vue et réfléchi collectivement aux conditions permettant de faire vivre la charte managériale.

La QVCT devenait ainsi un support de dialogue autour du travail plutôt qu'un sujet théorique.

L'accompagnement proposé par l'Aract Normandie reposait sur un principe simple : ce sont les situations rencontrées par les managers qui servent de point de départ à la réflexion.

Les échanges entre pairs ont permis de mettre en lumière des difficultés communes, mais aussi des pratiques déjà mises en œuvre dans certains services ou territoires.

Une situation évoquée au cours d'un atelier concernait, par exemple, un manager en difficulté dans l'accompagnement d'un membre de son équipe appartenant à la génération Z. Au-delà de l'étiquette générationnelle, l'échange a permis de revenir à la situation de travail : les attentes de chacun, les façons de communiquer, le cadre donné et les conditions nécessaires pour bien réaliser le travail.

La discussion avec les autres managers a ouvert une piste très concrète : ne pas laisser le manager seul face à cette difficulté, mais associer le collaborateur et la direction des ressources humaines afin de construire une réponse adaptée. L'espace de discussion sur le travail a ainsi permis de déplacer le regard, d'une difficulté perçue comme générationnelle vers une réflexion collective sur les pratiques de management et l'organisation du travail.

Cette mise en discussion du travail a favorisé l'émergence de solutions directement mobilisables dans les équipes et a contribué à donner un contenu concret aux valeurs portées par la charte managériale.

Au-delà des outils ou des méthodes, les ateliers ont créé de nouvelles occasions d'échanger entre managers.

Les participants ont pu prendre du recul sur leurs pratiques, découvrir d'autres façons de faire et partager leurs expériences avec des collègues qu'ils avaient rarement l'occasion de rencontrer.

Cette dynamique a progressivement renforcé les repères communs à l'échelle de la CMA Normandie et contribué à inscrire la QVCT dans les pratiques managériales.

La satisfaction exprimée par les participants confirme l'intérêt de cette approche fondée sur le dialogue et l'intelligence collective.

• Une intervention construite sur mesure avec la CMA Normandie. 
• Une démarche qui part du travail réel des managers. 
• Un atelier conçu une fois et déployé cinq fois pour toucher l'ensemble de la ligne managériale. 
• Des échanges entre pairs favorisant l'apprentissage mutuel. 
• Une appropriation progressive de la charte managériale par les managers eux-mêmes.